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品牌三大原理品牌第一原理：社会监督原理
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品牌不仅是一种商业思想，首先是一种社会机制。
之前讲企业战略的时候，我们讲了企业能够存在，不是因为你想存在就能存在，而是因为社会的需要。
同样，品牌能够成立，也不是因为你想要品牌就有品牌，而是因为社会需要品牌来降低监督成本。
我们前面讲企业三大原理的时候，说企业是手段，社会是目的；现在讲品牌也是一样的，品牌是手段，社会是目的。
社会监督原理是指，品牌的本质是社会监督企业、保护消费者的一种风险机制。
这个原理是从管理经济学的角度来对品牌做的解释。
经济学理论讲，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。
什么意思呢？比如我们到旅游风景区吃饭购物，总是被骗、挨宰，因为那是一次博弈，赚一把以后，他不指望你再来。
一次能在你身上获得多大的利益，他就获得多大利益。
至于给你带来什么伤害，他无所谓。
但是，在我们小区的小卖部、社区超市里购物，在我们街道的餐厅吃饭，你就能够得到价格公道和质量保障的服务。
因为他需要街坊们经常来、反复来。
品牌就是这样的一种重复博弈机制，一旦建立了品牌，你就要接受社会的监督。
一旦你出了错，社会、消费者就可以惩罚你。
麦当劳是品牌，在美国高速公路服务区的麦当劳是不给加盟商的，全部由总部直营。
因为高速公路这种地方，对于加盟商来说是一次博弈，不管谁加盟都不会善待顾客，都会竭泽而渔，只有对于麦当劳品牌来说是重复博弈，所以，高速公路旁边的麦当劳全部由总部直营。
我们在工作中，经常会碰到一些负面消息。
公司一旦出了负面新闻，整个公司上下都紧张起来，然后就找公关部，赶紧把这件事情搞定。
我觉得中国最冤的部门就是公关部，因为没有一个负面新闻是公关部搞出来的，而一旦这个负面新闻搞大了，最后都是公关部来承担责任。
公关一般会有这几种处理方式：
第一，不发声，不理会，让事件自生自灭，过两天也许会被别人更大的负面信息给覆盖过去了。
第二，公关部门紧急联系媒体，封锁消息，删帖。
这样可以防止事件继续发酵和恶化，来保护公司的品牌形象。
很多公司都在这么干。
第三，表面上先找一个借口，搪塞一下，然后私下去找事主道歉、赔偿，息事宁人。
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